呼叫中心 基于IP电话的语音交换技术，为患者电话来访提供智能语音导航、智能排队、智能坐席导诊、人工坐席受理等信息化、智能化的来电业务受理服务，提高服务效率、降低服务成本、提升患者满意、为管理决策提供科学全面的数据支撑，平台已实现24小时不间断服务。
来电弹屏受理 系统对接医院现有HIS等系统，实现电话接入时 ，屏幕智能弹出患者就诊/住院历史信息,在线提交业务工单进行流转处理，形成闭环管理。
访客阻止 针对恶意骚扰的客户应提供访客阻止功能，对于被阻止客户将不再能接入人工服务。
三方会话 坐席与客户会话过程中应能邀请其他坐席进入会话，共同解决访客咨询的问题。
访客留言 若坐席全忙，客户无法接入人工服务，此时应为客户提供留言页面，坐席在可对留言生成工单处理。
丰富的功能，满足不同场景业务诉求
来电弹屏 客户来电时展示更多用户信息，实时掌控客户基本情况，服务过程中可添加小记方便后续跟进
VIP客户分流 通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户，为重点客户提供专属服务
智能IVR 支持用户按键选择进入客服组或通过按键直接获取信息，极大节省人力成本
创建工单 电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理
多方通话 通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题
坐席监控 支持坐席状态监控及实时监听服务，管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列
录音质检 让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况，保持对工作时间内服务情况的把控
数据报表 多项深入而细致的客服业务统计报表，使客服业务智能化、透明化、系统化
更多功能 更多功能请咨询官方客服