郑州市中心医院96595服务平台实现
1、整合医联体综合服务中心、随访中心、后勤调度中心、院前咨询中心、投诉处理中心和总机等服务部门；
2、促进各项管理和工作信息化、标准化，达到高质量、高效率和低成本运行的目标。形成“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、应急指挥调度、信息汇总分析”的便民、高效、权威的工作机制，最大限度的方便患者就医咨询、求助、投诉、建议，改善患者就医感受
以工单为核心的全渠道患者服务平台
AI坐席、AI质检、智能导诊、微信/门户在线客服；医联体双线转诊；院内会诊调度、10分钟急会诊；患者健康咨询、投诉建议、预约挂号
以提升患者满意度为目标，数据化手段服务院后医疗科研
AI回访助理，满意度随访、专家随访、专科随访、慢病随访、护理随访、医风医德随访
整合全院资源，为临床提供便捷的后勤保障服务
一键发起、智能匹配调度，搭建高效后勤保障服务。后勤报修系统、设备配送系统、设备巡检系统
以提升医院品牌、口碑、复诊为核心指标，对患者主动通知提醒
AI营销、短信营销、微信营销、网络营销等全渠道
